L'ACCUEIL TELEPHONIQUE.

L'accueil téléphonique a pour objectif de traiter rapidement les appels en fonction de consignes spécifiques afin d'optimiser la relation client, votre production et votre rentabilité.

  • Accueillir et renseigner les appelants
  • Répondre à leurs attentes
  • gérer les messages et les rendez-vous via l’agenda partagé
  • transférer l’appel vers le service concerné
  • Satisfaire l’appelant


  • Un transfert d’appel permet d’activer le renvoi de vos appels de façon permanente 64 heures par semaine, ou en ponctuel (vous choisissez à tout moment de basculer votre ligne téléphonique). La permanence téléphonique est la solution idéale pour optimiser votre accueil téléphonique. L’agenda partagé permet de gérer la prise de rdv, la synchronisation en temps réel vous permet de voir vos rendez-vous pris ou messages laissés par vos appelants. La bonne marche de ce service se fait grâce au cahier des charges, un recueil de toutes vos consignes permet aux télésecrétaires de répondre, traiter, gérer tous vos appels.

     

    La réactivité, la disponibilité, et la confidentialité sont nos atouts majeurs de la permanence téléphonique par SERENA.

 

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